FAQ

Choisissez votre valise cabine en aluminium selon le poids recherché, la capacité et votre façon de voyager. Signature associe une finition argent brossé, un volume de 38 litres et des roues amovibles. Escale propose 36 litres et cinq coloris dans un format de 55 × 35 × 23 cm. Chroma privilégie la légèreté avec ses 3,2 kg et ses six coloris. Retrouvez ces modèles dans notre collection de valises cabine pour comparer leurs caractéristiques avant de choisir.

Signature et Escale possèdent une coque en alliage d’aluminium et de magnésium. Chroma associe une coque en ABS et polycarbonate à un cadre en aluminium. La différence concerne donc la construction du bagage et ne se limite pas à son apparence. Chroma pèse 3,2 kg, contre 4 kg pour Escale et 4,1 kg pour Signature. Privilégiez Chroma si le poids à vide est décisif, ou les modèles à coque métallique si vous recherchez le rendu caractéristique de l’aluminium.

La compatibilité dépend des dimensions extérieures autorisées, du poids maximal et du bagage inclus dans votre billet. Comparez chaque mesure de la valise avec les conditions de votre réservation, en tenant compte des roues. L’appellation « cabine » ne garantit pas une acceptation sur tous les vols. Une valise autorisée dans un compartiment supérieur peut aussi nécessiter une option bagage supplémentaire. Vérifiez ces conditions pour chaque compagnie de votre itinéraire, y compris lorsqu’un voyage comporte plusieurs vols.

La mallette d’affaires convient aux dossiers A4 et dispose d’une mousse amovible pour accueillir un ordinateur, sous réserve de vérifier ses dimensions utiles. Ses dimensions extérieures sont de 37 × 28 × 7,5 cm. La mallette compacte mesure 36 × 20 × 7,5 cm et convient davantage aux petits essentiels. Pour transporter vos affaires sur roulettes, la valise pilote propose une ouverture par le dessus. Comparez notre sélection de mallettes et bagages business selon votre équipement, sans déduire la compatibilité d’un ordinateur de sa seule diagonale d’écran.

Le coffret à bijoux de voyage convient aux petits objets que vous souhaitez regrouper dans un contenant rigide. Son espace intérieur mesure 13 × 7,5 × 6,4 cm. Le modèle miniature offre un format extérieur de 20 × 15 × 8 cm avec un intérieur en mousse, adapté au rangement de petits essentiels. Pour les cartes, le modèle en aluminium de 60 g privilégie le transport dans une poche. Comparez toujours l’espace disponible avec les dimensions des objets à ranger.

Escale mesure 55 × 35 × 23 cm et Chroma 49 × 37 × 22 cm, roues comprises. Signature mesure 56,8 × 38,7 × 22,9 cm avec ses roues et 50,3 × 36,5 × 22,9 cm lorsqu’elles sont retirées. Ces mesures extérieures permettent de comparer les modèles avec les limites de votre compagnie. Elles ne correspondent pas à l’espace intérieur disponible. Pour un contrôle de gabarit, prenez en compte la configuration réelle du bagage au moment de l’embarquement.

Signature offre une capacité de 38 litres pour un poids à vide de 4,1 kg. Escale propose 36 litres pour 4 kg, tandis que Chroma pèse 3,2 kg. Pour quelques jours, le choix dépend surtout du volume de vos vêtements et du matériel transporté. Le poids du bagage doit être déduit de la franchise totale autorisée. Avec une limite de 8 kg, par exemple, une valise Chroma laisse une marge théorique de 4,8 kg pour son contenu.

Une serrure à combinaison permet de verrouiller le bagage avec un code personnel. Une serrure TSA ajoute un dispositif d’accès reconnu par certains services de contrôle des bagages, notamment via le système Travel Sentry. La fiche Signature mentionne une serrure à combinaison, sans confirmer une certification TSA. Si cet équipement conditionne votre choix, demandez une confirmation pour le modèle concerné avant de commander. La présence d’un code ou d’une entrée de clé ne permet pas, à elle seule, d’établir cette compatibilité.

Les quatre roues amovibles de Signature permettent de réduire l’encombrement extérieur lorsque vous les retirez. Le bagage passe de 56,8 × 38,7 × 22,9 cm à 50,3 × 36,5 × 22,9 cm dans cette configuration. Cette particularité peut faciliter son rangement et son transport dans certains espaces. Elle ne garantit pas une compatibilité universelle avec les gabarits cabine. Avant de reprendre le déplacement sur roulettes, vérifiez que chaque roue est correctement remise en place selon les instructions du modèle.

Une valise en aluminium peut conserver des rayures et des marques de choc au fil des déplacements. La coque métallique ne garantit pas une surface intacte après chaque voyage. Sur Signature et Escale, préservez la finition en évitant les frottements abrasifs et les chocs évitables. Une marque esthétique et un problème empêchant la fermeture ou le roulage demandent une évaluation différente. Si le fonctionnement est affecté, contactez notre service client avec des photos et votre preuve d’achat.

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures, hors fins de semaine et jours fériés. Notre politique de livraison indique un acheminement de 6 à 25 jours ouvrés et un délai total estimé de 7 à 27 jours ouvrés. Ces indications permettent d’anticiper votre achat avant un départ. Si vous avez une date de voyage proche, faites confirmer les possibilités pour la référence choisie avant de commander, plutôt que de vous appuyer uniquement sur le délai minimal annoncé.

La livraison est gratuite, quel que soit le montant de votre commande, pour les destinations couvertes par notre politique de livraison. La France est le pays de livraison indiqué. Pour une adresse située à l’étranger, faites confirmer la destination, les éventuels frais et les délais avant de finaliser votre achat. La disponibilité d’une livraison internationale doit être vérifiée pour votre commande précise. Le récapitulatif affiché avant le paiement vous permet de contrôler l’adresse et les conditions retenues.

Le transporteur peut varier selon le poids du colis, le nombre d’articles, leur disponibilité et les caractéristiques de la commande. Aucun transporteur unique n’est annoncé pour l’ensemble du catalogue. La livraison en point relais doit être proposée dans les options disponibles pour pouvoir être sélectionnée. Si vous souhaitez ce mode de réception, vérifiez sa présence avant le paiement ou contactez notre service client. Le message d’expédition et le suivi vous permettront ensuite de consulter les informations liées à l’acheminement.

Vous recevez un premier courriel de confirmation après votre commande, puis un second lors de l’expédition avec votre numéro de suivi. La rubrique « Suivre votre commande » du site permet également de consulter l’acheminement. Si le suivi reste bloqué ou si le délai annoncé est dépassé, écrivez à maison-aurvel.fr@gmail.com avec votre numéro de commande. Précisez la date prévue de réception et le dernier statut affiché pour permettre une vérification ciblée de votre livraison.

À la réception, examinez l’emballage avant de vérifier la coque, les roues, les fermetures et les accessoires de votre bagage. Si le carton présente un choc important ou si le produit est abîmé, photographiez le colis et les dommages constatés. Conservez l’emballage, la notice et les éléments reçus pendant la vérification. Ces précautions facilitent le traitement d’une demande concernant le transport, un article manquant ou une erreur de référence. Signalez toute anomalie à notre service client avec votre numéro de commande.

La valise Signature est annoncée comme expédiée depuis la France. Escale est expédiée depuis l’Europe, en Pologne. Le lieu d’expédition dépend donc du modèle choisi. Nos conditions de vente prévoient une livraison en une seule fois, sauf cas particulier ou indisponibilité d’un article. Pour une commande réunissant plusieurs références, vérifiez les indications reçues lors de l’expédition. Si un produit manque à la réception, contactez notre service client afin de vérifier si un autre colis est attendu.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour signaler votre décision de vous rétracter et demander un retour, sans avoir à justifier votre choix. Pour un échange de modèle ou de couleur, contactez notre service client afin de vérifier les possibilités. Examinez votre bagage à domicile en préservant son état, ses accessoires et son emballage. Cette vérification vous permet de contrôler le format et la finition avant de l’utiliser en voyage.

Écrivez à maison-aurvel.fr@gmail.com en précisant votre numéro de commande, l’article concerné et votre demande. Notre service client vous communiquera les indications de retour. L’adresse publiée est Lunexo, 6 avenue du maréchal Juin, 92150 Suresnes, France. Renvoyez le produit complet et correctement protégé, avec ses accessoires, sa notice et la facture. Les frais de retour pour un changement d’avis sont à votre charge. Pour un défaut ou une erreur de produit, les modalités relèvent de la prise en charge correspondante.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat, après réception et inspection de l’article retourné. Notre politique indique un délai de traitement pouvant varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire. Conservez la preuve d’expédition du retour et les échanges avec notre service client jusqu’à la régularisation. Si vous avez reçu une confirmation de remboursement mais que la somme reste absente après le délai annoncé, adressez votre demande à notre service client avec votre numéro de commande et la date de confirmation.

Contactez maison-aurvel.fr@gmail.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Joignez des photos du produit, des dommages éventuels et de l’emballage pour faciliter la vérification. Un article endommagé, défectueux ou différent de la référence commandée peut faire l’objet d’une prise en charge, d’un échange ou d’un remboursement selon la situation. Conservez tous les éléments reçus et attendez les indications de retour avant d’engager des frais. Les modalités applicables vous seront précisées après examen du dossier.

Vos achats bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie contre les vices cachés dans les conditions applicables. En présence d’un défaut, contactez notre service client avec votre preuve d’achat et les éléments permettant de l’identifier. La solution dépend de la nature du problème et des règles de garantie. L’usure normale, un choc lié à l’utilisation ou un défaut d’entretien ne constituent pas automatiquement un défaut de conformité.

Avant le départ, vérifiez les roues, les fermetures et le fonctionnement de la poignée de votre bagage. Pour une serrure à combinaison, suivez les instructions propres au modèle et testez le nouveau code plusieurs fois avec la valise ouverte. Conservez votre combinaison dans un endroit sûr. Sur Signature, contrôlez également la fixation des roues amovibles avant de charger le bagage. Si une notice ou une précision manque, contactez notre service client avant de modifier le mécanisme.

Commencez par vérifier le poids à vide de votre modèle, puis pesez le bagage une fois rempli. Répartissez les objets denses pour conserver un rangement équilibré et gardez les essentiels facilement accessibles. Protégez les bijoux et les petits objets dans un contenant adapté, en tenant compte de son propre poids. Une coque rigide doit pouvoir se fermer sans pression excessive. Réduisez le contenu si vous devez forcer sur les fermetures, puis contrôlez les limites associées à votre réservation.

Pour l’entretien courant, utilisez un chiffon doux légèrement humide, puis séchez la surface avec un textile propre. Cette méthode permet de retirer poussière et traces superficielles sans recourir à un traitement agressif. Évitez les éponges abrasives, les poudres à récurer et les solvants qui risquent d’altérer la finition. Nettoyez également les zones proches des fermetures avec précaution. Une rayure ou une marque de choc ne disparaît pas nécessairement au nettoyage et ne justifie pas l’emploi d’un produit plus puissant.

Nettoyez la coque en ABS et polycarbonate de Chroma avec un chiffon doux légèrement humide, puis séchez la surface. Pour les intérieurs en mousse des mallettes et des accessoires, retirez délicatement les poussières et évitez de les détremper. Un produit de nettoyage doit être compatible avec la matière et testé sur une zone discrète. Laissez sécher complètement les éléments avant de refermer le contenant, particulièrement après un séjour dans un environnement humide ou le transport d’objets mouillés.

Retirez régulièrement les poussières et petits débris visibles autour des roues, sans forcer sur leurs mécanismes. Soulevez le bagage pour franchir les marches et les obstacles plutôt que de le faire rebondir sur les roulettes. Avant le rangement, videz la valise, vérifiez qu’elle est sèche et choisissez un emplacement à l’abri de l’humidité. Sur Signature, les roues peuvent être retirées pour réduire l’encombrement. Conservez alors les éléments ensemble afin de pouvoir les remettre correctement avant le prochain départ.

Le site affiche les cartes bancaires, notamment Visa, Mastercard, American Express et Cartes Bancaires, ainsi qu’Apple Pay, PayPal, Shop Pay et Klarna. Les moyens effectivement proposés pour votre commande apparaissent au moment du paiement. Choisissez parmi ces options après avoir vérifié le modèle, le coloris, l’adresse et le montant total. Certaines solutions peuvent dépendre de votre appareil ou de votre éligibilité auprès du prestataire. La confirmation de commande vous permet ensuite de retrouver les références de votre achat.

Klarna figure parmi les moyens de paiement présentés sur le site. Lorsqu’une offre de paiement fractionné est disponible pour votre commande, ses conditions sont affichées avant votre engagement. Vérifiez le nombre d’échéances, leurs dates, le montant total et les éventuels frais indiqués par le prestataire. L’acceptation dépend de ses critères et des options proposées pour votre achat. L’échéancier proposé par Klarna au moment du paiement fait référence pour votre achat. Vous pouvez choisir un autre moyen de règlement parmi ceux disponibles.

La boutique utilise Shopify et des prestataires de paiement pour traiter les transactions. Notre politique de confidentialité précise que les données de carte traitées par les passerelles de paiement direct sont chiffrées et soumises à la norme PCI DSS. Saisissez vos coordonnées bancaires uniquement dans l’interface prévue pour le règlement. Pour une question concernant une commande, notre service client peut utiliser sa référence sans recevoir votre numéro complet de carte, votre cryptogramme ou vos codes de validation bancaire.

Les prix de Maison-Aurvel sont exprimés en euros, toutes taxes comprises, conformément à nos conditions de vente. Le montant à régler apparaît dans le récapitulatif de commande avant votre validation. Vérifiez ce total après avoir sélectionné vos articles et votre adresse de livraison. Pour les destinations couvertes par notre politique de livraison gratuite, aucun seuil d’achat n’est demandé pour bénéficier de cet avantage. Une demande concernant une autre destination doit être confirmée avant de finaliser l’achat.

En cas de refus, vérifiez les informations saisies et les éventuelles étapes de validation demandées par votre banque ou votre prestataire de paiement. Avant de recommencer, contrôlez vos courriels, y compris les messages indésirables, pour rechercher une confirmation de commande. Si un débit apparaît sans confirmation, contactez notre service client avec la date, le montant et l’adresse électronique utilisée. Attendez la vérification de la situation avant de multiplier les tentatives, afin de limiter le risque de commandes en double.